1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, usted tiene derecho a:
- Solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- Realizar la devolución sin necesidad de justificar el motivo
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista, reciba efectivamente el producto.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y sin daños
- Mantener su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y etiquetas
Las siguientes situaciones podrían no ser aceptadas para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene o uso personal desprecintados
- Productos dañados por causas imputables al cliente
3. Proceso de devolución
- Contacte con atención al cliente para solicitar la devolución
- Proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional)
- Reciba la dirección e instrucciones de devolución
- Devuelva el producto
Se recomienda utilizar un servicio logístico con seguimiento para realizar la devolución.
4. Política de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo de 7 a 14 días laborables
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original
Si el reembolso presenta retrasos, contacte primero con su entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Gastos de devolución
- Devoluciones sin motivo justificado: el cliente asumirá los gastos de envío de devolución
- Productos defectuosos o pedidos incorrectos: los costes serán asumidos por nosotros
6. Política de cambios (Cambios)
Si desea cambiar un producto:
- Primero deberá solicitar una devolución
- Después podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcione fotografías como prueba. En ese caso, ofreceremos:
- Sustitución del producto
- O reembolso completo
8. Productos no retornables
Los siguientes productos no admiten devolución:
- Productos personalizados
- Productos de higiene o uso personal desprecintados
- Productos en liquidación o venta especial (cuando corresponda)
9. Información logística
Las devoluciones podrán gestionarse mediante los siguientes transportistas:
- SEUR
- Redur
- MRW
- Correos
- Packlink
10. Información de contacto
Si desea solicitar un reembolso o una devolución, por favor contacte con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
