Información y Procedimiento de Cancelación de Pedidos

1. Derecho de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en las siguientes situaciones:

Cancelación antes del envío

• El pedido puede cancelarse gratuitamente siempre que aún no haya entrado en el proceso de envío.

Cancelación después del envío (Derecho de desistimiento)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del producto.

2. Proceso de cancelación

Cancelación antes del envío

1. Contacte con atención al cliente para solicitar la cancelación
2. Proporcione el número de pedido
3. Espere la confirmación de cancelación

Una vez cancelado el pedido, se iniciará el proceso de reembolso.

Cancelación después del envío (Proceso de devolución)

1. Presentar una solicitud de desistimiento
2. Recibir la dirección e instrucciones de devolución
3. Devolver el producto
4. El comerciante procesará el reembolso tras recibir el producto

Se recomienda utilizar servicios logísticos con seguimiento, como:

• SEUR
• Redur
• MRW
• Correos
• Packlink

3. Normas de reembolso

• Cancelación antes del envío: reembolso completo
• Devolución después del envío:
  • Si el producto cumple las condiciones de devolución → reembolso completo (excepto gastos de devolución, salvo defectos de calidad)
  • Si el producto no cumple las condiciones → el reembolso podrá ser rechazado

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago original dentro de un plazo de 7 a 14 días laborables.

4. Costes de cancelación

• Cancelación antes del envío: sin costes
• Cancelación después del envío:
  • El cliente asumirá los gastos de devolución
  • Si el producto presenta defectos de calidad → los costes serán asumidos por nosotros

5. Casos no cancelables

Los siguientes pedidos podrían no admitir cancelación o reembolso:

• Pedidos enviados cuyos productos hayan sido utilizados o dañados
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene desprecintados

6. Información importante

• Una vez que el pedido entre en el proceso de envío, no podrá garantizarse una cancelación inmediata.
• Rechazar un paquete durante el transporte puede generar costes adicionales.
• Las pérdidas ocasionadas por proporcionar una dirección incorrecta serán responsabilidad del cliente.